Reklamacije i prigovori potrošača.

Vaše zadovoljstvo nam je važno. Ako smatrate da ste dobili proizvod ili uslugu koja ne odgovara uobičajenom kvalitetu, istaknutoj cijeni ili objavljenim informacijama, imate pravo da podnesete reklamaciju. Fructa Trade d.o.o. postupa po reklamacijama u skladu sa propisima Republike Srpske, uz poštovanje kogentnih prava potrošaca koja se mogu primjenjivati na korisnike iz Evropske unije.

1. Pravo na reklamaciju

Reklamaciju moze podnijeti svako lice koje:

• kupi gorivo, kafu ili drugi proizvod na KORT PETROL lokaciji;
• koristi prateće usluge poput KORT CAFFE, KORT Marketa ili parkinga;
• koristi ovaj sajt i smatra da je sadržaj, komunikacija ili prikaz informacija bio netačan ili nepotpun.

2. Način podnošenja

Reklamaciju mozete podnijeti na jedan od sljedećih načina:

• Licno - na prodajnom mjestu, uz evidentiranje reklamacije kod zaposlenog lica;
• Putem e-pošte - na adresu info@kortpetrol.basa naznakom "Reklamacija";
• Telefonom - pozivom na broj BROJ TEL, uz preporuku da se reklamacija potom potvrdi i u pisanom obliku;
• Postom - na adresu KORT PETROL, Kninska 9, 74400 Derventa.

3. Šta reklamacija treba da sadrži

Radi efikasnog postupanja preporučujemo da reklamacija sadrži:

• ime i prezime podnosioca i kontakt podatke;
• opis problema, nedostatka ili razloga reklamacije;
• datum i, ako je moguće, vrijeme nastanka problema;
• broj fiskalnog racuna ili drugi dokaz o kupovini, ako postoji;
• fotografiju ili drugi prilog, ako je primjenjivo;
• predlog zatraženog načina rješenja.

4. Rokovi

Reklamaciju je preporučljivo podnijeti bez odlaganja nakon saznanja za problem, a najkasnije u rokovima predvidjenim primjenjivim propisima o zaštiti potrošača i obligacionim odnosima.

5. Odgovor na reklamaciju

Fructa Trade d.o.o. dostavlja odgovor na reklamaciju u razumnom roku, a kada poseban propis propisuje obavezni rok, postupa se u tom roku. Odgovor može sadržati prihvatanje reklamacije, odbijanje uz obrazloženje ili predlog načina rješenja.

6. Vansudsko i upravno rješavanje spora

Ako niste zadovoljni odgovorom ili reklamacija ne bude riješena sporazumno, mozete se obratiti nadleznim tijelima i traziti vansudsku ili upravnu zaštitu, naročito:

• Tržišnoj inspekciji Inspektorata Republike Srpske, kao nadležnom inspekcijskom organu za pitanja zaštite potrošača, cijena i trgovine;
• Ombudsmanu za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini;
• ovlaštenim tijelima za zaštitu potrošača u BiH, u okviru procedura alternativnog rješavanja sporova uspostavljenih u skladu sa važećim propisima i kriterijima Ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH;
• drugim nadležnim upravnim organima, ako priroda konkretnog slučaja to zahtijeva.

7. Sudska zaštita i prava korisnika iz EU

Ako vansudsko ili upravno rješavanje ne dovede do rješenja, imate pravo da zaštitu svojih prava tražite pred stvarno i mjesno nadležnim sudom. Korisnici iz Evropske unije zadržavaju sva prava koja im pripadaju po obavezujućim propisima o zaštiti potrošača i prekograničnim sporovima.

8. Kontakt za reklamacije